Política de envío

En K Retro, nos esforzamos por llevar la nostalgia y la tecnología retro directamente a tu puerta en cualquier lugar de Latinoamérica. A continuación, detallamos nuestras políticas para asegurar que tu experiencia de compra sea tan increíble como nuestros productos.

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos). Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.

Nota: Durante periodos de alta demanda o lanzamientos especiales, el procesamiento puede demorar hasta 2 días adicionales.

2. Tarifas de Envío y Estimaciones de Entrega

Ofrecemos diversas opciones de envío dependiendo de tu ubicación. Los costos exactos se calcularán y mostrarán al momento de finalizar la compra (checkout).

  • Envío Estándar: 7 a 15 días hábiles.

  • Envío Express (si está disponible): 3 a 7 días hábiles.

Países a los que enviamos: Actualmente realizamos envíos a Ecuador, Colombia, Chile, México, Argentina y Perú.

3. Envíos Internacionales, Aduanas e Impuestos

Como enviamos productos desde nuestros centros de distribución internacionales para ofrecerte la mejor tecnología retro, ten en cuenta lo siguiente:

  • Impuestos y Aranceles: Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas cobradas por la oficina de aduanas de tu país. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

  • K Retro Lab no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su monto. Te recomendamos contactar a tu oficina de aduanas local para obtener más información.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver el estado de tu paquete en tiempo real. La información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

5. Dirección de Entrega y Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa.

  • Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no pudo ser entregado tras varios intentos, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío.

  • No realizamos entregas en apartados postales (P.O. Boxes).

6. Daños y Paquetes Perdidos

Si recibes tu pedido dañado, por favor contáctanos de inmediato a juanlorences25@gmail.com adjuntando fotos del empaque y del producto.

  • Si el seguimiento indica "Entregado" pero no has recibido el paquete, te pedimos esperar 3 días hábiles antes de contactarnos, ya que a veces las transportistas marcan la entrega de forma anticipada.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío, escríbenos a:

  • Email: juanlorences25@gmail.com